Informasi Umum

  • Tokomaterial.id sebagai sarana penunjang bisnis berusaha menyediakan berbagai fitur dan layanan untuk menjamin keamanan dan kenyamanan para penggunanya.
  • Tokomaterial.id tidak berperan sebagai Penjual barang, melainkan sebagai perantara antara Penjual dan Pembeli, untuk mengamankan setiap transaksi yang berlangsung di dalam platform Tokomaterial.id
  • Adanya biaya ekstra (termasuk pajak dan biaya lainnya) atas segala transaksi yang terjadi di Tokomaterial.id berada di luar kewenangan Tokomaterial.id sebagai perantara, dan akan diurus oleh pihak-pihak yang bersangkutan (baik Penjual atau pun Pembeli) sesuai ketentuan yang berlaku di Indonesia.
  • Barang-barang yang dapat diperdagangkan di Tokomaterial.id merupakan barang yang tidak tercantum di daftar “Barang Terlarang”
  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab atas kualitas barang, proses pengiriman, rusaknya reputasi pihak lain, dan/atau segala bentuk perselisihan yang dapat terjadi antar Pengguna.
  • Tokomaterial.id memiliki kewenangan untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu terhadap akun yang diduga dan/atau terindikasi melakukan penyalahgunaan, memanipulasi, dan/atau melanggar Aturan Penggunaan di Tokomaterial.id, mulai dari melakukan moderasi, menghentikan layanan “Jual Barang”, membatasi jumlah pembuatan akun, membatasi atau mengakhiri hak setiap Pengguna untuk menggunakan layanan, maupun menutup akun tersebut tanpa memberikan pemberitahuan atau informasi terlebih dahulu kepada pemilik akun yang bersangkutan.
  • Jika Pengguna gagal untuk mematuhi setiap ketentuan dalam Aturan Penggunaan di Tokomaterial.id ini, maka Tokomaterial.id berhak untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu termasuk namun tidak terbatas pada melakukan moderasi, menghentikan layanan “Jual Barang”, menutup akun dan/atau mengambil langkah hukum selanjutnya.
  • TM Payment System bersifat mengikat Pengguna Tokomaterial.id dan hanya menjamin dana Pembeli tetap aman jika proses transaksi dilakukan dengan Penjual yang terdaftar di dalam sistem Tokomaterial.id. Kerugian yang diakibatkan keterlibatan pihak lain di luar Pembeli, Penjual, dan Tokomaterial.id, tidak menjadi tanggung jawab Tokomaterial.id.
  • Aturan Penggunaan Tokomaterial.id dapat berubah sewaktu-waktu dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Dengan mengakses Tokomaterial.id, Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Aturan Penggunaan Tokomaterial.id.

Pengguna

  • Pengguna wajib mengisi data pribadi secara lengkap dan jujur di halaman akun (profil).
  • Pengguna dilarang mencantumkan alamat, nomor kontak, e-mail, situs, forum, dan media sosial di lapak, termasuk di foto profil, foto header lapak, nama lapak, dan deskripsi lapak.
  • Pengguna bertanggung jawab atas keamanan dari akun termasuk penggunaan e-mail dan password.
  • Pengguna wajib mengisi data bank pribadi (bank account) untuk kepentingan bertransaksi di Tokomaterial.id.
  • Penggunaan fasilitas apapun yang disediakan oleh Tokomaterial.id mengindikasikan bahwa Pengguna telah memahami dan menyetujui segala aturan yang diberlakukan oleh Tokomaterial.id.
  • Selama berada dalam platform Tokomaterial.id, Pengguna dilarang keras menyampaikan setiap jenis konten apapun yang menyesatkan, memfitnah, atau mencemarkan nama baik, mengandung atau bersinggungan dengan unsur SARA, diskriminasi, dan/atau menyudutkan pihak lain.
  • Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan Tokomaterial.id untuk melanggar peraturan yang ditetapkan oleh hukum di Indonesia maupun di negara lainnya.
  • Pengguna bertanggung jawab atas segala risiko yang timbul di kemudian hari atas informasi yang diberikannya ke dalam Tokomaterial.id, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan hak cipta, merek, desain industri, desain tata letak industri dan hak paten atas suatu produk.
  • Pengguna diwajibkan menghargai hak-hak Pengguna lainnya dengan tidak memberikan informasi pribadi ke pihak lain tanpa izin pihak yang bersangkutan.
  • Pengguna tidak diperkenankan mengirimkan e-mail spam dengan merujuk ke bagian apapun dari Tokomaterial.id.
  • Administrator Tokomaterial.id berhak menyesuaikan dan/atau menghapus informasi barang, dan menonaktifkan akun Pengguna.
  • Tokomaterial.id memiliki hak untuk memblokir penggunaan sistem terhadap Pengguna yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
  • Pengguna akan mendapatkan beragam informasi promo terbaru dan penawaran eksklusif. Namun, Pengguna dapat berhenti berlangganan (unsubscribe) jika tidak ingin menerima informasi tersebut.
  • Pengguna dilarang menggunakan logo Tokomaterial.id di foto profil (avatar).
  • Pengguna dilarang menggunakan kata-kata kasar yang tidak sesuai norma, baik saat berdiskusi di fitur kirim pesan atau chat maupun kolom diskusi retur. Jika ditemukan pelanggaran, Tokomaterial.id berhak memberikan sanksi seperti menonaktifkan sementara fitur pesan, dan membekukan atau menonaktifkan akun Pengguna.
  • Pengguna dilarang menggunakan fitur kirim pesan atau chat sebagai iklan promosi barang dagangan di Tokomaterial.id maupun di platform atau situs lain yang dapat mengganggu Pengguna lainnya. Jika ditemukan pelanggaran, Tokomaterial.id berhak memberikan sanksi seperti menonaktifkan fitur pesan dan/atau akun Pengguna.
  • Pengguna dilarang melakukan transfer atau menjual akun Pengguna ke Pengguna lain atau ke pihak lain tanpa persetujuan dari Tokomaterial.id.
  • Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna telah mengetahui seluruh peraturan perundang- undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia dalam setiap transaksi di Tokomaterial.id, dan tidak akan melakukan tindakan apapun yang mungkin melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
  • Pengguna dilarang membuat salinan, modifikasi, turunan atau distribusi konten atau mempublikasikan tampilan yang berasal dari Tokomaterial.id yang dapat melanggar Hak Kekayaan Intelektual Tokomaterial.id.
  • Pengguna dilarang membuat akun Tokomaterial.id dengan tujuan menghindari batasan pembelian, penyalahgunaan voucher atau konsekuensi kebijakan Aturan Penggunaan Tokomaterial.id lainnya.

Jual barang

  • Penjual bertanggung jawab secara penuh atas segala risiko yang timbul di kemudian hari terkait dengan informasi yang dibuatnya, termasuk, namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan hak cipta, merek, desain industri, desain tata letak sirkuit, hak paten dan/atau izin lain yang telah ditetapkan atas suatu produk menurut hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Penjual hanya diperbolehkan menjual barang-barang yang tidak tercantum di daftar “Barang Terlarang”.
  • Penjual wajib menempatkan barang dagangan sesuai dengan kategori dan subkategorinya.
  • Penjual wajib mengisi nama atau judul barang dengan jelas, singkat dan padat.
  • Penjual wajib menampilkan gambar barang yang sesuai dengan deskripsi barang yang dijual dan tidak mencantumkan logo ataupun alamat situs jual-beli lain pada gambar. Dianjurkan foto atau gambar memperlihatkan 3 bagian (depan, samping dan belakang) dengan resolusi minimal 300px.
  • Penjual wajib mengisi harga yang sesuai dengan harga sebenarnya.
  • Penjual tidak diperkenankan mencantumkan alamat (e-mail, situs, forum, dan social network), nomor kontak, ID / PIN / username social media, dan nomor rekening bank selain pada kolom yang disediakan.
  • Penjual dilarang melakukan duplikasi penjualan barang dengan menyalin atau menggunakan gambar dari lapak Penjual lain.
  • Penjual tidak perkenankan memberikan informasi alamat (e-mail, situs, forum, dan social network), nomor kontak, ID / PIN / username social media melalui fitur pesan.
  • Penjual wajib memperbarui (update) ketersediaan dan status barang yang dijual.
  • Catatan Penjual diperuntukkan bagi Penjual yang ingin memberikan catatan tambahan yang tidak terkait dengan deskripsi barang kepada calon Pembeli. Catatan Penjual tetap tunduk terhadap  Aturan Penggunaan Tokomaterial.id.
  • Penjual wajib mengirim barang pesanan menggunakan jasa pengiriman resmi yang dapat dilacak status pengirimannya.
  • Penjual dilarang membuat transaksi fiktif atau palsu demi kepentingan menaikkan feedback. Tokomaterial.id berhak mengambil tindakan seperti pemblokiran akun atau tindakan lainnya apabila ditemukan tindakan kecurangan.
  • Penjual wajib mengisi kolom Deskripsi Barang sesuai dengan Aturan Penggunaan di Tokomaterial.id.

Transaksi

  • Demi keamanan dan kenyamanan para Pengguna, setiap transaksi jual-beli di Tokomaterial.id diwajibkan untuk menggunakan TM Payment System. Untuk informasi mengenai penggunaan TM Payment System dapat dipelajari di Panduan Tokomaterial.id
  • Pembeli wajib transfer sesuai dengan nominal total belanja dari transaksi dalam waktu 1x10 jam (dengan asumsi Pembeli telah mempelajari informasi barang yang telah dipesannya).
  • Jika dalam waktu 1x10 jam barang dipesan tetapi Pembeli tidak mentransfer dana maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis.
  • Pembeli tidak dapat membatalkan transaksi setelah melunasi pembayaran.
  • Penjual wajib mengirim barang dan mendaftarkan nomor resi pengiriman yang benar dan asli setelah status transaksi “Dibayar”. Satu nomor resi hanya berlaku untuk satu nomor transaksi di Tokomaterial.id.
  • Jika Penjual tidak mengirimkan barang dalam batas waktu pengiriman sejak pembayaran (2x24 jam kerja untuk biaya pengiriman reguler atau 2x24 jam untuk biaya pengiriman kilat), maka Penjual dianggap telah menolak pesanan. Sehingga, sistem secara otomatis memberikan feedback negatif dan reputasi tolak pesanan, serta mengembalikan seluruh dana (refund) ke Pembeli.
  • Pengembalian dana transaksi dilakukan dengan menambahkan saldo TM Dompet ke Pembeli. 
  • Untuk pembayaran dengan menggunakan kartu kredit, dana transaksi akan dikembalikan langsung ke kartu kredit. Pengembalian dana dilakukan dengan memberikan pengurangan biaya pada kartu kredit Pembeli dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah pembayaran.
  • Sistem Tokomaterial.id secara otomatis mengecek status pengiriman barang melalui nomor resi yang diberikan Penjual. Seluruh dana akan dikembalikan ke Pembeli apabila nomor resi terdeteksi tidak valid dan Penjual tidak melakukan ubah resi valid dalam 1x24 jam. Jika Penjual memasukkan nomor resi tidak valid lebih dari satu kali maka Tokomaterial.id akan mengembalikan seluruh dana transaksi kepada Pembeli dan Penjual mendapatkan feedback negatif.
  • Jika Pembeli tidak memberikan konfirmasi penerimaan barang dalam waktu 1x24 jam sejak barang diterima yang dinyatakan di sistem tracking jasa pengiriman, Tokomaterial.id akan mentransfer dana langsung ke TM Dompet Penjual tanpa memberikan konfirmasi ke Pembeli.
  • Sistem secara otomatis memberikan feedback (rekomendasi) positif dan mentransfer dana pembayaran ke TM Dompet Penjual jika status resi menunjukkan ‘Barang diterima’ dan Pembeli telah melewati batas waktu untuk konfirmasi.
  • Pembeli dapat memperbarui feedback maksimal 3x24 jam setelah transaksi dinyatakan selesai oleh sistem Tokomaterial.id.
  • Retur (pengembalian barang) hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan oleh Penjual dan barang tidak sesuai deskripsi.
  • Retur tidak bisa dilakukan setelah transaksi selesai menurut sistem general tracking Tokomaterial.id atau dikonfirmasi transaksi selesai oleh Pembeli.
  • Langkah-langkah melakukan retur bisa dibaca pada halaman ini
  • Tokomaterial.id akan menahan dana hingga ada kesepakatan (antara Pembeli dan Penjual) apakah akan dilakukan pengembalian barang ke Penjual atau tidak.
  • Tokomaterial.id akan mengembalikan dana transaksi ke Pembeli jika dalam waktu 5x24 jam Penjual tidak merespon pesan permintaan retur dari Pembeli di halaman detail transaksi. Selanjutnya, Pembeli harus mengirim barang tersebut ke kantor Tokomaterial.id.
  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab terhadap barang retur di kantor Tokomaterial.id apabila Penjual tidak melakukan pengaduan kepemilikan barang dalam waktu 30 hari sejak barang diterima di kantor Tokomaterial.id.
  • Pembeli harus mengirim barang ke Penjual dan menginformasikan nomor resi ke Tokomaterial.id jika ada kesepakatan retur ke Penjual.
  • Tokomaterial.id hanya memantau retur sampai barang diterima kembali oleh Penjual.
  • Tokomaterial.id atas kebijakannya sendiri dapat melakukan penahanan atau pembekuan TM Dompet untuk melakukan perlindungan terhadap segala risiko dan kerugian yang timbul, jika Tokomaterial.id menyimpulkan bahwa tindakan Pengguna, baik Penjual maupun Pembeli terindikasi melakukan kecurangan-kecurangan atau penyalahgunaan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap 
  • Aturan Penggunaan Tokomaterial.id dan jika akun Pengguna diduga atau terindikasi telah diakses oleh pihak lain.

Tokomaterial.id telah dan akan terus melakukan hal-hal sebagaimana dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan untuk mencegah terjadinya perdagangan barang-barang yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku dan/atau hak pribadi pihak ketiga. Berkenaan dengan hal tersebut, berikut adalah barang-barang yang dilarang untuk diperjualbelikan melalui Tokomaterial.id:

  • Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap Tokomaterial.id
  • Narkotika, obat-obat tidak terdaftar di Dinkes dan/atau BPOM
  • Senjata api, kelengkapan senjata api, replika senjata api, airsoft gun, air gun, dan peluru atau sejenis peluru, senjata tajam, serta jenis senjata lainnya
  • Dokumen pemerintahan dan perjalanan
  • Bagian/organ manusia
  • Mailing list dan informasi pribadi
  • Barang-barang yang melecehkan pihak/ras tertentu atau dapat menyinggung perasaan orang lain
  • Barang yang berhubungan dengan kepolisian
  • Barang yang belum tersedia (pre order) terkecuali sanggup kirim barang dalam waktu 2x24 jam kerja sejak transaksi terbayar
  • Barang curian
  • Barang mistis
  • Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan/pencurian
  • Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri
  • Pornografi, sex toys, alat untuk memperbesar organ vital pria, maupun barang asusila lainnya
  • Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional
  • E-Book, CD, DVD, dan Software bajakan
  • Segala jenis binatang atau hewan peliharaan
  • Jasa, donasi, sewa menyewa, promo event dan sejenisnya terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak Tokomaterial.id
  • Merek dagang Otomotif (Mobil dan Motor) terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak Tokomaterial.id
  • Velg Mobil
  • Properti (Rumah, Tanah, dan lain-lain)
  • Pulsa elektrik maupun pulsa fisik/voucher, voucher kuota internet, voucher game, voucher aplikasi dan lainnya; terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak Tokomaterial.id
  • Produk yang bukan produk asli dengan merek, atau berkaitan dengan merek sebagai berikut: 
  • Element Case, Furla, Skeleton Key, Urban Decay, Damn! I Love Indonesia, Manchester United 
  • Football Club, Asics, Diana Underwear, Oakley, Polo Ralph Laurent, Rayban, Tottenham Hotspur 
  • Football Club, Futbol Club Barcelona, The Body Shop, Richard Mille, Nike, Tag Hauer, Surfer Girl, Bio Green Sience.
  • Gadget (ponsel, tablet, phablet, smartwatch, dan sejenisnya) replika atau berasal dari pasar gelap (black market)
  • Barang-barang lain yang dilarang untuk diperjualbelikan secara bebas berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia


Sanksi

Segala tindakan yang melanggar peraturan di Tokomaterial.id akan dikenakan sanksi berupa termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Penjual mendapatkan 1 feedback negatif apabila tidak mengirimkan barang dalam batas waktu pengiriman sejak pembayaran (2x24 jam kerja untuk biaya pengiriman reguler atau 2x24 jam untuk biaya pengiriman kilat).
  • Penjual mendapatkan 1 feedback negatif jika sudah 5 kali menolak pesanan.
  • Penjual mendapatkan 3 feedback negatif jika sudah memroses pesanan namun tidak kirim barang dalam batas waktu pengiriman sejak pembayaran (2x24 jam kerja untuk pengiriman reguler atau 2x24 jam untuk pengiriman kilat).
  • Akun dibekukan.
  • Akun dinonaktifkan. Dan jika ada Paket Push di akun maka Paket Push hangus.
  • Pelaporan ke pihak terkait (Kepolisian, dll).


Pembatasan Tanggung Jawab

  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul dari dan dalam kaitannya dengan informasi yang dituliskan oleh pengguna Tokomaterial.id.
  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab atas segala pelanggaran hak cipta, merek, desain industri, desain tata letak sirkuit, hak paten atau hak-hak pribadi lain yang melekat atas suatu barang, berkenaan dengan segala informasi yang dibuat oleh Penjual. Untuk melaporkan pelanggaran hak cipta, merek, desain industri, desain tata letak sirkuit, hak paten atau hak-hak pribadi lain, klik di sini
  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul berkenaan dengan penggunaan barang yang dibeli melalui Tokomaterial.id, dalam hal terjadi pelanggaran peraturan perundang-undangan.
  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul berkenaan dengan diaksesnya akun Pengguna oleh pihak lain.
  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat transaksi di luar TM Payment System.
  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kesalahan atau perbedaan nominal yang seharusnya ditransfer ke rekening atas nama PT.Tokomaterial.id
  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul apabila transaksi telah selesai secara sistem (dana telah masuk ke TM Dompet Penjual ataupun Pembeli).
  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kehilangan barang di jasa pengiriman barang ketika proses transaksi berjalan dan/atau selesai.
  • Tokomaterial.id tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kesalahan Pengguna ataupun pihak lain dalam transfer dana ke rekening PT.Tokomaterial.id
  • Dalam keadaan apapun, Pengguna akan membayar ganti rugi dan menghindarkan Tokomaterial.id (dan termasuk petugas, direktur, karyawan, agen) dari setiap biaya kerugian apapun, kehilangan, pengeluaran atau kerusakan yang berasal dari tuntutan atau klaim Pihak ketiga yang timbul dari pelanggaran Pengguna terhadap Aturan Penggunaan Tokomaterial.id, dan/atau pelanggaran terhadap hak dari pihak ketiga.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  • Aturan Penggunaan ini dilaksanakan dan tunduk pada Peraturan Perundang- udangan Republik Indonesia.
  • Apabila terjadi perselisihan, sebelum beralih ke alternatif lain, Pengguna wajib terlebih dahulu menghubungi Tokomaterial.id secara langsung agar dapat melakukan perundingan atau musyawarah untuk mencapai resolusi bagi kedua belah pihak.
  • Sebelum menghubungi Tokomaterial.id secara langsung untuk melakukan perundingan penyelesaian masalah atau sengketa, Pengguna setuju untuk tidak mengumumkan, membuat tulisan-tulisan di media online maupun cetak terkait permasalahan aquo yang dapat menyudutkan Tokomaterial.id (termasuk petugas, direktur, karyawan dan agen).
  • Apabila dalam waktu 1 (satu) bulan setelah dimulainya perundingan atau musyawarah tidak mencapai resolusi, maka PARA PIHAK akan menyelesaikan perselisihan tersebut melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
  • Selama perselisihan dalam proses penyelesaian, Pengguna wajib untuk tetap melaksanakan kewajiban-kewajiban lainnya menurut Aturan Penggunaan Tokomaterial.id.




Memory : 0.73MB - Time : 0.1357 Seconds